开箱破损/漏液包赔
无需当面拒签，签收24小时内提供同框凭证，极速补发或全额退款
100% 正品溯源
白酒/洋酒/葡萄酒全品类防伪防伪可查，品牌正规授权，假一赔十
专业酒类加厚打包
定制珍珠棉加厚防震气柱 + 原厂防护外箱，确保物流万无一失
政策说明： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《食品安全法》相关规定，酒水（含白酒、洋酒、葡萄酒及啤酒等）属于食品类特殊商品。为确保食品安全及防范伪劣产品混入，除部分标注“试饮/尝鲜”活动商品外，商品一经签收且拆封（或防伪扣损坏），非质量问题不支持7天无理由退换货。
一、 售后情形与处理标准
| 售后类型 | 申请时效 | 凭证要求与处理方案 | 运费承担 |
|---|---|---|---|
| 运输破损 / 严重漏液 | 签收后 24小时内 | 提供含快递面单与破损酒瓶同框照片或开箱视频，即刻补发或赔付。 | 商家全额承担 |
| 发错货 / 少发件 | 签收后 48小时内 | 拍照核验无误后，安排原包退回并极速补发正确商品。 | 商家全额承担 |
| 品质问题（变质/严重缺陷） | 签收后 7天内 | 需保留原包装、原装盖/瓶塞及不少于2/3酒液，联系客服核查。 | 商家全额承担 |
| 未拆封无理由退货（指定商品） | 签收后 7天内 | 防伪贴/防伪扣完整、外彩盒/木盒无塑封破损，不影响二次销售。 | 买家承担来回运费 |
二、 不同酒类的退换货完好标准
| 酒品类别 | “商品完好”及退换货特别防伪要求 |
|---|---|
| 中国白酒 | 外彩盒/木盒的塑封膜不可撕开，防伪码/防伪标签未被刮开、破坏，酒盖无松动漏液痕迹。 |
| 洋酒 (烈酒/白兰地/威士忌) | 瓶口收缩膜/封签完好无损，礼盒及随附手提袋完整，海关/品牌防伪追踪二维码不可破坏。 |
| 红酒 / 葡萄酒 / 气泡酒 | 酒塞无开瓶痕迹，瓶口胶帽完好，未在高温环境放置。气泡酒铁丝及气泡塞不得拆卸。 |
三、 标准售后处理流程
1
提交申请
联系在线客服或在订单中心点击“申请售后”。
2
上传凭证
提供快递面单、破损照片/开箱视频或包装外观全景。
3
客服审核
售后专员将在2小时内审核凭证并主动联系您确认。
4
极速履约
补发商品24小时内发出；退款在验货后1-3天内退回。
四、 不予退换货的情形
- 商品已开封饮用（专供尝鲜试饮装或活动说明允许开封的酒款除外）。
- 瓶口防伪扣、防伪塑封膜、二维码防伪标签已被破坏、刮开或移除（防调包机制）。
- 因买家保管/储藏不当（如高温直射、剧烈震荡、冰冻导致爆瓶或涨塞等）导致商品品质受损。
- 随附的原厂礼品盒、礼品袋、赠品、纪念徽章或发票等缺失或损坏。
- 无法提供订单购买凭证或超出上述规定售后申请时效。
💡 贴心小建议：酒款签收与验货提示
收到酒水后，请第一时间检查外包装是否潮湿或有液体渗漏。如购买名庄红酒或高端白酒/洋酒，建议开箱时拍摄完整视频，以保障您的合法售后权益！
